FAQ (よくある質問)

Q.電話で注文ができますか？

A.大変申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

Q.住所の変更はできますか？

A.マイページより変更可能です。

Q.店頭で買える場所はありますか？

A.不定期で店頭販売をすることがございますので、その際は公式サイトやSNSでお知らせいたします。

Q.送料はいくらですか？

A.送料は配送地域によって異なります。

東京都内：¥690 (¥4,990以上の購入で配送料無料)

北海道：¥1,180(¥5,990以上の購入で配送料無料)

東北 関東 信越 北陸 東海：¥750(¥4,990以上の購入で配送料無料)

近畿：¥850(¥4,990以上の購入で配送料無料)

中国 四国：¥980(¥5,990以上の購入で配送料無料)

九州：¥1,180(¥5,990以上の購入で配送料無料)

沖縄：¥1,230(¥5,990以上の購入で配送料無料)

Q.注文してから何日くらいで発送されますか？

A.ご注文から2-3営業日で発送いたします。

Q.返品・交換はできますか？

A.返品ポリシーに記載しておりますので、ご確認ください。

Q.定期購入は途中で停止/解約できますか？。

A.発送日の10日前であればいつでもマイページから停止/解約いただけます。

Q.定期購入の配送サイクルは変更できますか？

A.マイページより変更可能です。

Q. マイページとはなんですか？

A. お客様の連絡先・決済情報、定期購入の情報が登録され、各情報の変更や更新が可能なページのことです。PCの場合は画面右上のボタン、スマートフォンの場合はメニューのなかにリンクがございます。初回購入時に注文完了メールと同時にお送りしている「お客様アカウントの有効化」メールから登録することで作成されます。

Q. マイページに入れません。

A.初回購入時に注文完了メールと同時にお送りしている「お客様アカウントの有効化」メールからパスワード設定をすることが必要です。お客様のメール受信設定によって迷惑メールのトレイに入ってしまうことがあります。もし、メールが見当たらない場合は、お問い合わせください。

Q. パスワードリセットのメールがきません。

A.初回購入時に注文完了メールと同時にお送りしている「お客様アカウントの有効化」メールからパスワード設定を済ませていない場合、受信しません。「お客様アカウントの有効化」メールからパスワード設定をお願いします。もし、メールが見当たらない場合は、お問い合わせください。