FAQ (よくある質問)

  • Q.【SNY】はどうやって読むのですか?

    A.【シニー】と呼びます。

  • Q.トナーパッドは、1日何回使っていいんですか?

    A.1日に何回使っていただいても基本的には問題ありません。日中、汗・皮脂が気になった際、朝と夜、簡単にスキンケアをしたい際にご使用ください。

  • Q.トナーパッドは、どうやって使えばいいんですか?

    A.商品ページ下部より使用方法についてご確認いただけます。

  • Q.敏感肌ですが、トナーパッドを使用しても大丈夫ですか?

    A.成分にこだわり、アルコールフリーなど肌に優しい成分で構成しております。気になる方は念の為、トライアルをご購入頂き、お肌に影響がないか確かめた上でご使用ください。

  • Q.トナーパッドは、使用期限はありますか?

    A.開封後はできるだけ3ヵ月を目安に使い切ってください。未開封の場合でも高温多湿や直射日光を避けて保管してください。

  • Q.トナーパッドは、子供も使えますか?

    A.ご使用いただいて問題ありません。肌荒れの原因の一つである皮脂の過剰分泌を対策する成分を中心に配合しており、10代〜60代までの男女で幅広く、ご利用いただけます。

  • Q.電話で注文ができますか?

    A.大変申し訳ございませんが、電話でのご注文は承っておりません。WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いたします。

  • Q.住所の変更はできますか?

    A.マイページより変更可能です。

  • Q.店頭で買える場所はありますか?

    A.不定期で店頭販売をすることがございますので、その際は公式サイトやSNSでお知らせいたします。

  • Q.送料はいくらですか?

    A.送料は配送地域によって異なります。

    東京都内:¥690 (¥4,990以上の購入で配送料無料)

    北海道:¥1,180(¥5,990以上の購入で配送料無料)

    東北 関東 信越 北陸 東海:¥750(¥4,990以上の購入で配送料無料)

    近畿:¥850(¥4,990以上の購入で配送料無料)

    中国 四国:¥980(¥5,990以上の購入で配送料無料)

    九州:¥1,180(¥5,990以上の購入で配送料無料)

    沖縄:¥1,230(¥5,990以上の購入で配送料無料)

  • Q.注文してから何日くらいで発送されますか?

    A.ご注文から2-3営業日で発送いたします。

  • Q.返品・交換はできますか?

    A.返品ポリシーに記載しておりますので、ご確認ください。

  • Q.定期購入は途中で停止/解約できますか?。

    A.発送日の10日前であればいつでもマイページから停止/解約いただけます。

  • Q.定期購入の配送サイクルは変更できますか?

    A.マイページより変更可能です。

  • Q. マイページとはなんですか?

    A. お客様の連絡先・決済情報、定期購入の情報が登録され、各情報の変更や更新が可能なページのことです。PCの場合は画面右上のボタン、スマートフォンの場合はメニューのなかにリンクがございます。初回購入時に注文完了メールと同時にお送りしている「お客様アカウントの有効化」メールから登録することで作成されます。

  • Q. マイページに入れません。

    A.初回購入時に注文完了メールと同時にお送りしている「お客様アカウントの有効化」メールからパスワード設定をすることが必要です。お客様のメール受信設定によって迷惑メールのトレイに入ってしまうことがあります。もし、メールが見当たらない場合は、お問い合わせください。

  • Q. パスワードリセットのメールがきません。

    A.初回購入時に注文完了メールと同時にお送りしている「お客様アカウントの有効化」メールからパスワード設定を済ませていない場合、受信しません。「お客様アカウントの有効化」メールからパスワード設定をお願いします。もし、メールが見当たらない場合は、お問い合わせください。

  • Q.割引キャンペーンはありますか?

    A.不定期で開催しますので、公式サイトやSNS等でご確認できます